Di seguito una semplice descrizione dei termini o degli acronimi utilizzati all’interno del sito. Per approfondimenti si rimanda ai numerosi siti specifici presenti su Internet.

ASP: (Application Service Provider): fruizione di software mediante una connessione Internet, senza installare alcun programma sul proprio computer o disporre di personale tecnico specializzato (ogni aspetto tecnico viene seguito da chi offre il servizio). Il software viene noleggiato solo per il periodo per il quale se ne ha bisogno.
BACK UP: copia periodica ed automatica dei dati su hardware apposito.
BANNER: spazi grafici (fissi o animati) inseriti sui siti web in alto o in basso, “clickando” sui quali è possibile accedere direttamente al sito pubblicizzato
BOUNCE BACK: fenomeno per cui l’e-mail non giunge al destinatario ( spazio esaurito su casella, inattività del server,..).
BRAND: marca o marchio di un’azienda o un’attività di impresa.
BRAND AWARENESS: consapevolezza del marchio e identità di un’impresa, indica la notorietà del marchio risultato di un processo di diffusone dell'immagine aziendale attraverso l'uso della pubblicità ed il ripetuto utilizzo del logo.
BRANDING: attività svolte da un'azienda per differenziare e promuovere i propri marchi.
BROADCASTING: modalità di comunicazione per una vasta audience.
BROWSER: programma che consente la navigazione in Internet (es. Microsoft Explorer, Mozilla Firefox, Netscape).
BUSINESS-TO-BUSINESS (B2B): gamma di attività di business fra aziende.
BUSINESS-TO-CONSUMER (B2C): gamma di attività fra un’azienda ed i consumatori finali.
BUSINESS INTELLIGENCE: tecnica che approfondisce la conoscenza dei clienti e dei mercati. Raccoglie i dati essenziali per ridurre l’incertezza, trasformandoli in informazioni efficaci e profittevoli per le politiche di Marketing.
BUTTON o BOTTONE: spazio pubblicitario simile al banner ma più piccolo - generalmente posizionato ai lati della pagina - destinato ad ospitare il marchio del prodotto.
CAMPAGNA PUBBLICITARIA: azione di marketing della quale è stata definita la durata, gli obiettivi, la proposta commerciale, la comunicazione, i destinatari.
CLICK (O CLIC): azione effettuata da un utente per richiedere ad un sito il trasferimento di una pagina web sul suo computer, per poterne poi fruire il contenuto. Quando l'utente fa click, inizia il processo interattivo vero e proprio.
CLICK THROUGH RATE (CTR): rapporto tra il numero di visitatori che hanno avuto l’opportunità di vedere un annuncio (impression) e quello di coloro che hanno clickato su di esso e la cui richiesta è andata a buon fine. Esso esclude i casi in cui la pagina destinazione non viene visualizzata, come, ad esempio, se il server dell'azienda è affollato, fuori uso, o irraggiungibile per motivi indipendenti da esso. E’ uno dei parametri per la misurazione dell'efficacia di una campagna pubblicitaria.
CLICK STREAM: percorso di un utente all'interno di un singolo sito, attraverso il quale desumere le preferenze del suo pubblico e adattarvi le scelte contenutistiche, e, conseguentemente la scelta di spazi pubblicitari più indicati.
CO BRANDING: utilizzo congiunto di marchi che esprimono identità aziendali o di prodotto diverso; sul web si manifesta tipicamente con l'affiancamento di loghi nella stessa pagina, al fine di dare all'utenza l'idea di una joint-venture riferita a quel sito o a quel particolare evento.
CONTEXTUAL ADVERTISING: forma di pubblicità on-line (link sposorizzati nei motori di ricerca, frasi ipertestuali all’interno di un testo, banner per keyword, …) che si basa sull'integrazione tra i contenuti della pagina di destinazione e dell’informazione pubblicitaria con lo scopo di incrementare la reach.
COOKIE: file – non dannoso - che si fa risiedere sul computer dell'utente e che viene richiamato ogni volta che il navigatore si collega a quella determinata pagina web. Esso permette di valutare la fidelizzazione del cliente, identificare gli utenti che entrano per la prima volta nel sito, per inviare una versione personalizzata della pagina Web richiesta, per inviare i dati di account dell'utente e per altri scopi amministrativi.
COST PER IMPRESSION: prezzo applicato ad ogni visualizzazione di un elemento pubblicitario da parte dei navigatori.
COST PER CLICK: prezzo applicato ad ogni click ottenuto da parte dei navigatori.
COST PER ACTION: prezzo applicato in base al numero di determinate azioni effettuate dai navigatori, come, ad esempio, l’iscrizione on line a una lista
o a un club. Ciò che un inserzionista spende per ottenere da parte di un navigatore un'azione o un'operazione, a seguito della visualizzazione di un banner (vedi Banner) e del successivo click (ad esempio, l'iscrizione online a una lista o a un club).
COST PER SALE (CPS): prezzo applicato in base alla vendita generata dalla pubblicità online.
COST PER CLICK (CPC): rapporto tra costo della pubblicità online e il numero di click-through (vedi click-through) ottenuti.
COST PER THOUSAND (CPM): costo per migliaia di impression, parametro derivato dalla pubblicità su media tradizionali (la "M" indica le migliaia in numerazione romana).
CUSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM): servizi che utilizzano metodologie e tecnologie per identificare, selezionare, acquisire, sviluppare e trattenere i clienti profittevoli, costruendo relazioni salde, fondamentali e garantire un successo a lungo termine.
DOOR PAGE (PAGINA PORTA): forma di pubblicità interstiziale (vedi Interstitial), esse vengono aperte prima della visualizzazione di una pagina di un sito e sono utilizzate per inserire contenuti pubblicitari o tecnici che non vogliono essere resi visibili al navigatore.
E-BUSINESS: attività produttive svolte attraverso l’utilizzo della tecnologia Web.
E-COMMERCE: acquisto e vendita di prodotti e servizi via Internet. Sono compresi i servizi, emissione e ricezione ordini, fatturazione, assistenza clienti, nonché tutte le operazioni di gestione dei pagamenti e delle transazioni.
E-MARKETING (WEB MARKETING): insieme delle tecniche e degli strumenti su Web che consentono all’azienda di impostare e gestire efficacemente il proprio rapporto con il mercato. Rispetto al marketing tradizionale, consente maggiore personalizzazione delle relazioni, interattività e comunicazione.
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING O GESTIONALE AZIENDALE (ERP): software applicativo, basato su più moduli, che semplifica e gestisce le operazioni strategiche dell’azienda. Collega tra loro operazioni frammentate e condivide i dati attraverso un insieme integrato di moduli applicativi (gestione dell’inventario,interazione con i fornitori, pianificazione dei prodotti, acquisto, assistenza ai clienti e rintracciabilità degli ordini).
EMAIL MARKETING: marketing che utilizza la posta elettronica come canale diretto e personalizzato di comunicazione con il cliente attuale e/o potenziale.
ESPOSIZIONE: invio di un annuncio pubblicitario dal server web all'utente, insieme alla pagina che lo contiene. Gli editori adottano quest'informazione per convalidare il numero di volte che un annuncio è stato visualizzato sul computer dell'utente (impression).
FIREWALL: software di protezione e sicurezza di sistemi informatici collegati in rete.
HOSTING (Ospitare): servizio in cui un gestore di server (Provider) affitta una porzione di area per ospitare de servizi on line (sito, posta, dati, etc). Ognuna di quest eporzioni ha un indirizzo IP diverso, che lo differenzia dagli altri.
ICT (Information and Communication Technology): tecnologia dell’informazione e della comunicazione. Insieme di tutte le tecnologie per l’elaborazione, la memorizzazione, l’uso e la comunicazione dell’informazione, indipendentemente dal formato.
IMPRESSION: avvenuta esposizione di un utente ad una forma di promozione on-line (link, banner, annuncio, …).
INTERSTITIAL: pagina web che si apre, a tutto schermo o in parte, tra una pagina web e un'altra, proprio come lo spot televisivo. Di durata temporale generalmente non inferiore ai 5 secondi può contenere musica, animazioni in Flash ed altro.
JUMP PAGE: forma di pubblicità interstiziale (vedi Interstitial). Spesso chiamata Sister Window o Doughter Window. Ciò che differenzia la Jump page dall'interstitial sono le dimensioni, più contenute.
KEYWORD: parole chiave che consentono la ricerca di siti web o documenti sui motori di ricerca (vedi keyword advertising o motori di ricerca).
KEYWORD ADVERTISING: strategia di pubblicità in Rete che lega la visualizzazione del messaggio pubblicitario (testuale, grafico o entrambi) ad uno o più parole chiave.
LANDING PAGE (PAGINA DI ATTERRAGGIO): pagina di destinazione di un link ipertestuale, di un banner o di un annuncio pubblicitario.
LINK POPULARITY: è la stima del valore di una determinata pagina web in base alla quantità ed al tipo di link che essa riceve da altri siti. Il livello di popolarità di un sito è diventato estremamente importante poiché è utilizzato da alcuni dei principali motori di ricerca per influenzare, in modo molto consistente, i criteri di posizionamento conseguenti.
LOG FILE: file di registrazione di tutto quel che succede in un server web e quindi sui siti in esso contenuti. L'analisi dei log-file consente la misurazione di tutte le altre unità e informazioni che permettono di determinare l'andamento di un sito e della pubblicità in esso contenuta, oltre ad essere l'informazione di base necessaria alla certificazione e quantificazione degli eventi. Esistono diversi tipi di log-file: il transfer-log, l'error-log, l'agent-log, il referr-log, etc.
MALL (SUPERMERCATO VIRTUALE): ambiente ideale per chi deve vendere online, offre i servizi necessari per sviluppare e mantenere il proprio negozio virtuale: creazione del sito e manutenzione, supporto tecnico, gestione degli ordini, sicurezza, servizi di pagamento, pubblicità.
MOTORI DI RICERCA: strumenti che consentono la ricerca di siti web o documenti a partire da parole o frasi digitate dall’utente (es. Google, Virgilio).
NARROWCASTING: comunicazione che punta sul singolo cliente, opposto alla comunicazione di massa detta broadcasting.
NEWSLETTER: messaggio di posta elettronica che viene inviato periodicamente e gratuitamente a coloro che lo abbiano richiesto e che contiene informazioni aggiornate su argomenti di loro interesse (sport, turismo, news, finanza, …).
NETIQUETTE (NETWORK ETIQUETTE): insieme di principi, regole e linee guida di buon comportamento da seguire nell'utilizzo di Internet, sviluppatesi spontaneamente fra gli utenti Internet nel corso del tempo.
PAGE RANK: indicatore usato da Google e che indica il valore di una pagina di un sito Internet in base a diversi fattori (contenuti, pertinenza, visite, ….). Tra i requisiti per apparire sui motori di ricerca.
PAY PER CLICK: modalità di acquisto e pagamento della pubblicità online: l'inserzionista paga una tariffa unitaria per click (vedi Click-through rate).Pay per sale: modalità di acquisto e pagamento della pubblicità online: l'inserzionista paga una tariffa unitaria per ogni vendita generata online; particolarmente diffuso nei programmi di affiliazione (es. Amazon.com).
PAY PER VIEW O IMPRESSION: modalità di acquisto e pagamento della pubblicità online più diffusa: l'inserzionista paga una tariffa unitaria per ogni visualizzazione.
PERMISSION MARKETING: politica di marketing che opera solo previa esplicita permesso da parte del consumatore di ricevere comunicazioni commerciali.
PROVIDER: gestore professionale di apparecchiature server (vedi Server) all’interno di una struttura dedicata e che affitta porzioni di aree on line attraverso forme di Hosting. Il provider gestisce ogni aspetto tecnico e manutentivo.
PUSHING: comunicazione in cui l’impresa “spinge” le informazioni, la pubblicità e gli altri contenuti verso il cliente senza che questi debba direttamente visitare il sito Web per ottenerle.
PULLING: comunicazione in cui l’impresa “attira” il cliente verso i propri prodotti e servizi grazie all’uso di strumenti pubblicitari.
REACH: percentuale di esposizione dell'audience al messaggio per un determinato periodo di tempo.
RANKING: è la posizione ottenuta sui motori di ricerca in base alle parole-chiave per le quali il sito viene cercato.
REDEMPTION: indica i ritorni e le risposte ottenute dai clienti a valle di una campagna pubblicitaria.
REGISTRAZIONE SITO: attività che comporta – attraverso una semplice comunicazione via e-amail - la segnalazione del sito ai gestori dei motori di ricerca, propedeutica all’attività di posizionamento.
RiCH MEDIA: forma di pubblicità online che ricorre ad elementi multimediali e ad alto tasso di interattività, racchiudendo maggiore creatività possono essere più efficaci.
SERVER: forma di computer “più potente” all’interno di una rete (aziendale o Internet), in quanto ha la funzione di gestire tutti gli altri computer connessi alla rete e/o la capacità di operare in modo continuativo 24h su 24h.
SPAMMING: spedizione in modo indiscriminato, senza il consenso del destinatario, di messaggi di posta elettronica e/o pubblicitari.
SPIDER: software utilizzati dai motori di ricerca in grado di rilevare automaticamente e costantemente i contenuti dei siti Internet, la loro analisi determina la graduatoria nei risultati di ricerca.
UNSUBSCRIBE: richiesta degli utenti di essere cancellati dalla lista dei destinatari di un email marketing o newsletter.
VIRAL MARKETING:tipologia di marketing finalizzato al passaparola (es. partecipando a forum, newsgroup e mailing-list si incoraggiano i visitatori a segnalare il sito ad amici).Visitatore unico (unique visitor): visitatore che entra per la prima volta nel sito.
WEB FORM: pagina di un sito Internet con un modulo di richiesta informazioni e/o di iscrizione a newsletter. I contenuti del modulo sono inseriti in automatico in un database.